Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour initier une demande de retour pour changement d'avis. Pour les articles présentant des défauts ou dysfonctionnements importants, les droits prévus par le Code de la consommation français s'appliquent, lesquels peuvent aller au-delà de ce délai.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Dans un souci de transparence totale, voici un récapitulatif des frais éventuels liés aux retours :
- Frais de remise en stock : 0,00 €
- Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € (Emma-Louis prend en charge l'ensemble des frais)
- Frais de retour (changement d'avis) : à la charge du client
Devise : tous les montants figurant dans le présent document sont exprimés en euros (€).

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes, marquages et emballages d'origine doivent être intacts et non endommagés.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat.
- Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles sur le plan de l'hygiène (par exemple boucles d'oreilles, maillots de bain, le cas échéant), pour des raisons de santé et de sécurité.
- Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Emma-Louis organisera un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d'une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles manifestement endommagés à la livraison, nous n'exigeons généralement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organiserons un enlèvement gratuit par l'intermédiaire d'un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous immédiatement à info@emma-louis.fr dans un délai de 30 jours à compter de la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une photo nette de l'article et de l'emballage, ainsi qu'une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (CHANGEMENT D'AVIS)

Pour garantir un retour sans difficulté, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous d'abord : n'envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@emma-louis.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : notre service client vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au samedi) avec des instructions précises et la bonne adresse de retour.
3. Expédiez l'article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l'adresse de retour communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Emma-Louis n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport retour dans le cadre d'un retour pour changement d'avis ; cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge le retour.

6. ÉCHANGES (REMPLACEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur sur un même article, sous réserve de disponibilité du stock. Pour demander un échange :
- Contactez-nous dans un délai de 30 jours à compter de la livraison à info@emma-louis.fr, en indiquant votre numéro de commande, l'article à échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
- Vérification de la disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article dans un délai d'un jour ouvrable. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d'une valeur équivalente.
- Expédition de l'échange : une fois l'article d'origine reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.
- Conditions : l'article à échanger doit remplir les mêmes conditions que celles exigées pour les retours (non utilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine intacts).

Frais d'expédition liés aux échanges :
- Expédition du nouvel article (au client) : 0,00 € (pris en charge par Emma-Louis)
- Retour de l'article d'origine : à la charge du client
- Échange d'un article défectueux ou incorrect : 0,00 € (les deux envois sont pris en charge par Emma-Louis)
Un seul échange gratuit est autorisé par commande. Pour tout échange supplémentaire sur le même article, nous vous recommandons de procéder à un retour et à un nouvel achat.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours Emma-Louis approuvés doivent être envoyés à notre site dédié :
Emma-Louis
Stationsstraat 26
6662 BC Elst
Pays-Bas
Remarque importante : notre bureau administratif est situé à l'adresse Stationsstraat 26, 6662 BC Elst, Pays-Bas. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront être ni traités ni remboursés.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et vérifié dans notre site (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de sa réception), nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement initial.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande (les frais de livraison « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour en cas de changement d'avis restent à la charge du client.
Aucuns frais de remise en stock : nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous recevrez le remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français. Vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu'à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans avoir à justifier de motif (conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation).

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation lorsque celui-ci est requis par le Code de la consommation. L'utilisation d'un formulaire n'est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à info@emma-louis.fr indiquant le numéro de commande suffit.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ou n'exclut les droits dont vous disposez en vertu du Code de la consommation français.
10. POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures ; passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la commande, merci de votre compréhension.
N'hésitez jamais à contacter également notre service client : info@emma-louis.fr
11. CONTACT ET INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

- E-mail : info@emma-louis.fr
- Délai de réponse : sous 24 heures
- Adresse de retour : Emma-Louis, Stationsstraat 26, 6662 BC Elst, Pays-Bas
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)

Cookies
1. Nous utilisons les cookies suivants :
1.1 Cookies strictement nécessaires
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1.4 Modification des paramètres de votre navigateur

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