Politique d’expédition

Politique d'expédition :
Chez Emma-Louis, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente Politique d'expédition décrit nos procédures, délais et frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement à des consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.
1. Livraison gratuite dans toute la France
Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n'est requis et il n'y a aucuns frais cachés de manutention ou de traitement. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France. Pour le moment, nous ne livrons pas :
Aux adresses internationales en dehors de la France.
Aux boîtes postales ou aux adresses en poste restante.
Aux services de réexpédition de colis ou aux plateformes logistiques tierces.
3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).
Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Nos produits étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :
Nos délais d'expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux parties comme suit :
1) Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables de traitement (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
2) Délai de livraison : 3 à 8 jours de livraison (ce délai dépend du lieu de livraison et comprend la période allant de notre maison d'expédition internationale jusqu'à votre porte)

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou de retards saisonniers des transporteurs.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi de l'e-mail. Vous pouvez suivre votre commande vous-même à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu de l'en-tête) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.
6. Douane, droits et taxes
Votre commande pouvant être expédiée depuis nos centres de distribution internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.
Aucun frais supplémentaire : Emma-Louis prend en charge l'ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison.
Transparence : votre colis peut indiquer une origine internationale sur l'étiquette d'expédition ; il s'agit d'un aspect standard de notre modèle de vente directe au consommateur.
7. Problèmes de livraison et articles endommagés
Commandes manquantes : si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@emma-louis.fr. Nous vérifierons auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.
Article endommagé à la réception : si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l'emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner l'article endommagé.
Adresse incorrecte : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois expédiés.
Conditions de paiement :
Nous proposons les options de paiement suivantes :
- VISA
- Mastercard
- Carte Bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Politique de retour
Retour des marchandises :
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez indiquer le numéro de suivi). Dès réception des marchandises, le prix d'achat vous sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client.

J'ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant les informations suivantes :
Votre numéro de commande
L'article endommagé
Une description
Des preuves photographiques
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons émettre aucun remboursement, avoir ou remplacement sans preuve du dommage de la part d'un membre de notre équipe d'assistance.
J'ai reçu un mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et nous fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
Le nom de l'article que vous avez reçu
Une photo de l'article que vous avez reçu
Échange :
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger des articles auprès de nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de nous retourner le produit, puis de commander le bon produit chez nous.
Pour les produits défectueux :
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, aucun frais de retour n'est facturé.
Si je souhaite retourner le(s) article(s) :
Si le client a acheté le mauvais produit, si celui-ci ne lui convient pas ou s'il n'en veut plus, le client prend en charge les frais réels de retour et l'accusé de réception du retour.
Adresse de retour
Emma-Louis
Stationsstraat 26
6662 BC Elst
Pays-Bas
N'hésitez jamais à contacter également notre service client : info@emma-louis.fr

Politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures ; passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de la commande, merci de votre compréhension.
N'hésitez jamais à contacter également notre service client : info@emma-louis.fr